ফেরত এবং প্রত্যাহার নীতি

§ ১. চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার (ভোক্তা)

1. ৩০ মে, ২০১৪ সালের পোলিশ ভোক্তা অধিকার আইন অনুসারে, দূরবর্তী চুক্তি সম্পাদনকারী একজন ভোক্তার চুক্তি সম্পাদনের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে তা থেকে প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে।
2. প্রত্যাহারের অধিকারে ব্যতিক্রম: ভোক্তা অধিকার আইনের অনুচ্ছেদ ৩৮ অনুচ্ছেদ ১ পয়েন্ট ১ এবং পয়েন্ট ১৩ অনুসারে, দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার নিম্নলিখিত চুক্তির ক্ষেত্রে ভোক্তার জন্য প্রযোজ্য নয়:
   • যেসব পরিষেবা প্রদানের জন্য ভোক্তা মূল্য পরিশোধ করতে বাধ্য, যদি উদ্যোক্তা ভোক্তার স্পষ্ট এবং পূর্ব সম্মতি নিয়ে পরিষেবাটি সম্পূর্ণভাবে সম্পাদন করে থাকেন, যাকে কাজ শুরু করার আগে জানানো হয়েছিল যে উদ্যোক্তা দ্বারা কাজ সম্পন্ন করার পরে তারা চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন;
   • ডিজিটাল সামগ্রী সরবরাহের জন্য যা কোনো বাস্তব মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় না, যার জন্য ভোক্তা মূল্য পরিশোধ করতে বাধ্য, যদি চুক্তি প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে ভোক্তার স্পষ্ট এবং পূর্ব সম্মতিতে কাজ শুরু হয়ে থাকে এবং চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর বিষয়ে উদ্যোক্তা কর্তৃক অবহিত হওয়ার পরে।

§ ২. ফেরত এবং আর্থিক অভিযোগের প্রতিবেদন করার প্রক্রিয়া

1. যদি পরিষেবাটি সম্পাদিত না হয় (যেমন, ট্যারোলজিস্ট চ্যাটে সাড়া দেননি, বিশেষজ্ঞের ভুলের কারণে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আচারটি পরিচালিত হয়নি), ক্লায়েন্ট ২৫% সিস্টেম কমিশন সহ পরিশোধিত অর্থের সম্পূর্ণ ফেরতের অধিকারী হবেন।
2. ফেরত পাওয়ার জন্য, kontakt@oraculoo.com-এ একটি ইমেল পাঠাতে হবে, যাতে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:
   • লেনদেন আইডি বা অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল ঠিকানা,
   • ক্রয়কৃত পরিষেবা বা সাবস্ক্রিপশনের নাম,
   • ফেরত অনুরোধের যৌক্তিকতা (যেমন, বিশেষজ্ঞ দ্বারা পরিষেবাটি সম্পাদন না করা)।
3. আবেদনগুলি ১৪ দিনের মধ্যে বিবেচনা করা হয়। ক্লায়েন্ট কর্তৃক ব্যবহৃত পেমেন্টের একই পদ্ধতি ব্যবহার করে তহবিল ফেরত দেওয়া হয়।

§ ৩. বিশেষজ্ঞদের সম্পর্কিত বিধানাবলী (B2B)

কোনো কারণ না দেখিয়ে ১৪ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার সম্পর্কিত এই ফেরত নীতির বিধানগুলি ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনাকারী বিশেষজ্ঞদের (জাদুকর এবং ট্যারোলজিস্ট) জন্য প্রযোজ্য নয়। কমিশন নিষ্পত্তি (উত্তোলনের জন্য ১০% এবং লেনদেন প্রতি ২৫%) চূড়ান্ত এবং সিস্টেম দ্বারা প্রযুক্তিগত কার্যক্রম সঠিকভাবে সম্পাদনের পর তা ফেরতযোগ্য নয়।