退货与撤回政策

§ 1. 撤回合同的权利（消费者）

1. 根据2014年5月30日的波兰《消费者权益法》，签署远程合同的消费者有权在自签署合同之日起14天内无理由撤回合同。
2. 撤回权的例外情况： 根据《消费者权益法》第38条第1款第1项和第13项，撤回远程合同的权利不适用于消费者以下列形式签署的合同：
   • 对于提供消费者有义务支付价格的服务，如果企业在获得消费者明确且事先同意的情况下已完全履行了服务，且消费者在服务开始前已被告知在企业履行完毕后他们将失去撤回合同的权利；
   • 对于提供非有形介质上提供的数字内容，且消费者有义务支付价格的情况，如果在合同撤回期限届满前在消费者明确且事先同意的情况下已开始履行，且在企业告知其关于失去撤回合同权利之后。

§ 2. 报告退货及财务投诉的程序

1. 如果服务未被履行（例如，塔罗占卜师未在在线聊中回复，因专家过错导致仪式未在指定期限内进行），客户有权获得所付资金的足额退款以及 25% 的系统佣金。
2. 为了获得退款，应向 kontakt@oraculoo.com 发送一封电子邮件，并提供：
   • 交易 ID 或分配给账户的电子邮箱地址，
   • 所购服务或订阅的名称，
   • 退款请求的理由（例如，专家未实现服务）。
3. 申请将在 14 天内予以审理。资金退款将使用客户所使用的相同支付方式进行。

§ 3. 关于专家（B2B）的条款

本退款政策中关于14天无理由撤回权的条款不适用于进行商业活动的专家（魔法师和塔罗占卜师）。系统成功执行技术操作后，佣金结算（提现 10% 和单笔交易 25%）为最终结果，不予退还。